TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

​

portrecizimatolyesi.com.tr üzerinden verilen tüm siparişlerde, teslimat ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

 

1. TESLİMAT POLİTİKASI

• Hazırlık ve İfa Süresi: Sitemizdeki ürünlerin büyük bir kısmı kişiye özel dijital veya fiziksel çizimlerden oluşmaktadır. Siparişinizin hazırlanma ve çizim süresi, ürün sayfasında belirtilen süreler dahilindedir. Dijital teslimatlar doğrudan e-posta veya üyelik paneliniz üzerinden; fiziksel ürünler ise çizim ve baskı onayınızın ardından kargoya verilir.

• Yasal Teslimat Süresi: Fiziksel ürün teslimatlarında yasal süremiz, siparişin onaylandığı tarihten itibaren en fazla 30 gündür.

• Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir. Bunun dışındaki tüm siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında şeffaf olarak gösterilir ve ALICI tarafından karşılanır.

• Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Kargo paketini teslim alırken lütfen dış ambalajda yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer üründe taşımadan kaynaklı görünür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız ve paketi teslim almayarak bize bildiriniz.

 

2. İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

• Kişiye Özel Ürünlerde İade Koşulu (Önemli Uyarı): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan mallara" ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
  Bu yasal hüküm gereği, sizin talebiniz doğrultusunda özel olarak çizilen, tasarlanan veya basılan hiçbir portre ve çizim siparişinde cayma hakkı, iptal veya iade imkanı bulunmamaktadır.

• Standart Ürünlerde İade Hakları: Sitemizde yer alan ve kişiye özel olmayan (hazır tasarım, standart dijital fırçalar veya eğitim materyalleri gibi) standart fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade Kargo Bedeli: Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürün iadelerinde, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti SATICI olarak tarafımıza aittir.

 

3. IPTAL VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

• Kişiye özel çizim siparişlerinde, sipariş verildikten sonraki ilk 2 saat içerisinde (çizim sürecine başlanmadıysa) iptal talebinde bulunabilirsiniz. Çizimine başlanmış veya tasarımı tamamlanmış siparişlerin iptali mümkün değildir.

• Dijital olarak teslim edilen çizimlerde, fiziksel bir kargo süreci olmadığı için kargo iadesi söz konusu değildir. Çizim esnasında veya öncesinde belirtilen revizyon haklarınız dahilinde değişiklik talep edebilirsiniz.